INTRODUCCIÓN

En la actualidad, la sociedad mundial está inmersa en una etapa de cambios que trascurren a un ritmo muy sorprendente, cambios observables desde distintos planos: el avance de la ciencia y la tecnología, efectos alarmantes de la contaminación ambiental, la igualdad de género, relación de mercado interno y externo, impactos políticos surgidos de acuerdo a nuevas demandas sociales, entre otros.

Conscientes de nuestra responsabilidad de alcanzar el bienestar de la persona, el desarrollo humano y solidario en el país, los representantes de las organizaciones políticas y del gobierno, llevados a cabo en la XVIII Conferencia Iberoamericana de Educación celebrada en el Salvador el día 19 de mayo de 2008, han aprobado un conjunto de Políticas del Estado que constituyan un Acuerdo Nacional sobre la Educación que queremos para la generación de los bicentenarios, a cuya ejecución están comprometidos los Ministros de Educación de cada uno de los países en acuerdo. El Perú no es ajeno a ello y se acoge a la propuesta “Metas Educativas a 2021” la educación que queremos para la generación de los Bicentenarios”, comprometiéndose a avanzar en la elaboración de los objetivos, metas y mecanismos de evaluación regional, en armonía con los planes nacionales, y a iniciar un proceso de reflexión para dotarle de un fondo estructural y solidario.

En ese sentido, el Currículo Nacional de la Educación Básica en Perú prioriza los valores, en base  los Enfoques Transversales y la educación ciudadana de los estudiantes para poner en ejercicio sus derechos y deberes, así como el desarrollo de las competencias que les permitan responder a las demandas de nuestro tiempo apuntalando el desarrollo sostenible, asociado al manejo de Inglés , la educación para el trabajo y las TICs, el arte y la cultura, la educación física para la salud, en una perspectiva intercultural, ambiental e inclusiva.

Cada una de las Instituciones Educativas, en cumplimiento de las Políticas Educativas se ha establecido metas y estrategias de trabajo para fortalecer el Perfil de egreso de los estudiantes de la Educación Básica. La Institución Educativa Particular San Carlos de Chosica, mediante el modelo de Agentes de Cambio, vincula las competencias y los valores para generar en sus estudiantes un impacto positivo en la sociedad, con ello garantizan que los estudiantes que egresan de estas aulas son competentes y están listos para iniciar la formación académica de la educación superior.

I.        Políticas educativas.

La Política Educativa Latinoamericana, en particular peruana, tiene como punto de partida los lineamientos y acuerdos emanados de los Foros Internacionales en materia educativa organizados por la ONU, UNICEF, UNESCO, OEI, Banco Mundial y la Declaración Mundial sobre Educación para Todos y el Marco de Acción para Satisfacer las Necesidades Básicas de Aprendizaje, aprobados por la Conferencia Mundial sobre Educación para Todos (Jomtien, Tailandia, marzo de 1990), han demostrado ser una guía útil para que los gobiernos, las organizaciones internacionales, los educadores y los profesionales elaboraren y pongan en práctica políticas y estrategias destinadas a perfeccionar y mejorar los servicios de la educación.

La Declaración Mundial sobre Educación para Todos y el Marco de Acción para Satisfacer las Necesidades Básicas de Aprendizaje son el resultado de un vasto y sistemático proceso de consulta iniciado en octubre de 1989 y que se prosiguió hasta fines de enero de 1990 bajo los auspicios de la Comisión Interinstitucional establecida para organizar la Conferencia Mundial. Este documento señala que el mundo tiene que hacer frente a problemas pavorosos:

… el aumento de la cargo de la deuda de muchos países, la amenaza de estancamiento y decadencia económicos, el rápido incremento de la población, las diferencias económicas crecientes entre las naciones y dentro de ellas, la guerra, la ocupación, las contiendas civiles, la violencia criminal, los millones de niños cuya muerte podría evitarse y la degradación generalizada del medio ambiente. Estos problemas frenan los esfuerzos para satisfacer las necesidades básicas de aprendizaje y, a su vez, la falta de educación básica de que sufre un porcentaje importante de la población impide a la sociedad hacer frente a esos problemas con el vigor y la determinación necesarios (Unesco, 1990)

Estos problemas son la causa del retroceso de la educación en muchos países menos desarrollados. En algunos otros, el crecimiento económico ha permitido financiar la expansión de la educación, pero, aun así, muchos millones de seres humanos continúan inmersos en la pobreza, privados de escolaridad o analfabetos. Por otro lado, en ciertos países industrializados la reducción de los gastos públicos ha contribuido al deterioro de la educación.

Los participantes de la Declaración Mundial sobre Educación para Todos, reunidos en Jomtiem, Tailandia, del 5 al 9 de marzo de 1990 reconocen que:

Ø  La educación es un derecho fundamental de todos, varones y mujeres, de todas las edades y en todo el mundo.

Ø  La educación puede contribuir a lograr un mundo más seguro, sano, próspero y ambientalmente puro y al mismo tiempo favorece el progreso social, económico y cultural.

Ø  La educación es una condición indispensable, aunque no suficiente, para el progreso personal y social.

Ø  Los saberes y el patrimonio cultural autónomo tiene una finalidad y una validez por sí mismos y que en ellas radica la capacidad de definir y de promover el desarrollo.

Ø  La educación que hoy se impone adolece de graves deficiencias, que es menester mejorar su adecuación y su calidad y debe estar al alcance de todos.

Ø  La educación básica es fundamental para fortalecer los niveles superiores de la educación, de la enseñanza y la formación científica – tecnológica; y por consiguiente para alcanzar un desarrollo autónomo.

Ø  Hay la necesidad de ofrecer a las generaciones presentes y venideras una visión amplia de la educación básica y un renovado compromiso  a favor de ellas, para hacer frente a la amplitud y a la complejidad del desafío.

En el Perú, la desigualdad y la equidad determinan los principales obstáculos para el logro de una educación de calidad para todos y, consecuentemente, dibujan el horizonte de las políticas públicas. Sin embargo, reconocemos que hay importantes avances educativos en los últimos años y representa una oportunidad para seguir afrontando los desafíos aún pendientes.

En el Acuerdo Nacional (Presidente de concejo de Ministros, 2002), con respecto a la educación peruana, indica que “ Nos comprometemos a garantizar el acceso universal e irrestricto a una educación integral, pública, gratuita y de calidad que promueva la equidad entre varones y mujeres, afiance los valores democráticos y prepare ciudadanos y ciudadanas para su incorporación activa a la vida social”. En este acurdo también reconocen la autonomía en la gestión de cada escuela, en el marco de un modelo educativo nacional y descentralizado, inclusivo y de salidas múltiples. Asimismo complemente que la educación peruana pondrá énfasis en valores éticos, sociales y culturales, en el desarrollo de una conciencia ecológica y en la incorporación de las personas con discapacidad.

Así mismo los Ministros de Educación reunidos en El Salvador, en la Conferencia Iberoamericana aprueban de forma unánime  acoger la propuesta  Metas Educativas 2021: la educación que queremos para la generación de los Bicentenarios, comprometiéndonos a avanzar en la elaboración de sus objetivos, metas y mecanismos de evaluación regional, en armonía con los planes nacionales, y a iniciar un proceso de reflexión para dotarle de un fondo estructural y solidario. En el  documento “presentado se establece que el inicio de la celebración de los bicentenarios en varios países iberoamericanos es un momento histórico propicio para reflexionar sobre la situación actual de la educación y para elaborar entre todos un programa de actuación para los próximos doce años que destaque y fortalezca los espacios de cooperación e integración regional que han surgido en los últimos años” (Organización de estados Iberoamericanos, 2000). Cumplir los objetivos de este proyecto no es fácil,  pero es necesario apostar por el futuro y comprometerlos a los países en el marco de la integración cultural, histórica y educativa que ha de estar cimentada en la unidad dentro de la diversidad.

Según la Organización de Estados Iberoamericanas, el retraso educativo de la población Iberoamérica es enorme, el porcentaje de las personas analfabetas representan el 10% de la población y el 40% de los jóvenes y adultos de la región no han terminado sus estudios de educación primaria.

Tabla 1: Analfabetismo por sexo y residencia. Programas Nacionales

Fuente: OEI. Plan Iberoamericano de alfabetización y educación básica de personas jóvenes y adultas 2007 -  2015. (OEI a partir de las estadísticas oficiales de los países).

La pobreza y la desigualdad son enormes obstáculos en el avance de la educación, la segunda se manifiesta también al comparar las posibilidades educativas de los diferentes sectores de la población. Estudios realizados señalan que el porcentaje de estudiantes que completan educación secundaria son altos mientras que el 23% de estudiantes de educación superior termina sus carreras profesionales, donde el 1% representa la población más pobre.

II.        Temas transversales

Los temas transversales se han incorporado a la educación como una reforma educativa de índole moral, para resolver problemáticas que aqueja nuestra sociedad y son enfrentados en forma globalizados por un conjunto de áreas curriculares en las diferentes instituciones educativas.

Los temas transversales  “son un conjunto de contenidos educativos y ejes conductores de la actividad escolar que, no estando ligados a ninguna materia en particular, se puede considerar que son comunes a todas, de forma que, más que crear disciplinas nuevas, se ve conveniente que su tratamiento sea transversal en el currículo global del centro. Los temas transversales suponen una oportunidad de globalizar la enseñanza y de realizar una verdadera programación interdisciplinaria”(Yus, 1998).

            La presencia de contenidos actitudinales junto al carácter prescriptivo de valores convierte a los temas transversales en un elemento esencial del desarrollo curricular. Temas transversales también son interpretados como el puente de unión entre conocimiento vulgar y el conocimiento científico, esto implica que hay una conexión entre lo académico con la realidad o con los intereses de los estudiantes, lo que convertirá una mayor funcionalidad entre los aprendizajes.

Para Lucini (1994),  los objetivos y contenidos propios de la transversalidad han de adquirirse y desarrollarse dentro de las áreas curriculares, redimensionándolas en una doble perspectiva: acercándolos y contextualizándolos en ámbitos relacionados con la realidad de cada estudiante y con los conflictos y problemas del mundo contemporáneo y, a la vez, dotándolos de un valor funcional o de aplicación inmediata respecto a la comprensión y posible transformación de esa realidad y de esos conflictos. Lo ilustra esta función con el siguiente esquema:

                Figura 1: La dimensión social de los ejes transversales.

Como podemos observar en la figura 1, hay una correcta vinculación entre las materias transversales y los otros campos: área curricular y los problemas sociales, ya que otorgan sentido a estos últimos y los hace parecer como instrumentos culturales válidos para aproximar lo científico a lo cotidiano.

Es también importante conocer que “la incorporación de los ejes transversales supone formalizar una educación en valores y actitudes no de forma esporádica sino constante a lo largo de cada curso” (Lucini, 1994). Una verdadera educación en valores son actitudes voluntarias que nacen de uno y no se pueden imponer de forma autoritaria.

Los temas, líneas, áreas o ejes transversales son enfoques educativos que responden a problemáticas de la sociedad, y que han sido recogidos por colectivos de renovación pedagógica para su definición curricular. “La transversalidad significa un cambio de orientación, de mirada, de presupuestos metodológicos y de finalidades educativas” (Woods, 1995).

Los enfoques transversales tienen ventajas porque se parte de intereses cercanos de los estudiantes y desventajas porque están a la orden del día como problemas que aqueja la sociedad: en las familias, en los medios de comunicación, en las amistades.

Para Polos (2000), los temas transversales son temas determinados por situaciones problemáticas o de relevancia social, analizados en toda su complejidad conceptual y ética a lo largo del currículo. A juicio de Molina (2007), los ejes transversales conllevan el desarrollo de competencias sobre aspectos relativos a la identificación de amenazas, la reducción de la vulnerabilidad y la prevención o mitigación del riesgo. Implica una aproximación a la vida cotidiana y los contenidos son contextualizados por medio de situaciones reales.

III.        La educación peruana actual y los enfoques transversales

Si hablamos de Enfoque Transversales, estos “aportan concepciones importantes sobre las personas, su relación con los demás, con el entorno y con el espacio común y se traducen en formas específicas de actuar, que  constituyen valores y actitudes que la comunidad educativa, deben esforzarse por demostrar en la escuela” (Ministerio de Educación, 2016). El Ministerio de la Educación, bajo en el paradigma de Educación por Competencias, incluye al nuevo Currículo Nacional de Educación Básica el concepto de Enfoques Transversal, estas concepciones, son formas específicas de actuar de la comunidad educativa, donde la directiva en pleno y docentes de una institución planifican para poner en praxis y desde luego generar un impacto positivo en la sociedad.

Es importante precisar que los valores inducen actitudes, porque predispone a las personas a responder determinadas situaciones, a partir de premisas libremente aceptadas, por ello las personas por sus formas de actuar como la empatía, solidaridad, respeto y la práctica de los valores de agente de cambio, que se traduce siempre en actitudes y en comportamientos observables. Son los Enfoques Transversales los que aportan estas premisas, es decir, perspectivas, concepciones del mundo y de las personas en determinados ámbitos de la vida.

La sensibilidad social que caracteriza los enfoques transversales, en la reforma educativa peruana, ha motivado que se establezcan las siguientes prioridades:

A.     Enfoque de derechos.

Este enfoque promueve la consolidación de la democracia que vive nuestro país, contribuyendo a la promoción de las libertades individuales, los derechos colectivos de los pueblos y la participación en asuntos públicos; a fortalecer la convivencia y transparencia en las instituciones educativas; a reducir las situaciones de inequidad y procurar la resolución pacífica de los conflictos. Partiremos reconociendo a los estudiantes como sujetos de derechos y no como objetos de cuidado, es decir, como personas con capacidad de defender y exigir sus derechos legalmente reconocidos.

B.     Enfoque inclusivo o de atención a la diversidad.

Este enfoque promueve erradicar la exclusión, discriminación y desigualdad de oportunidades. En la actualidad nadie discute que todas las niñas, niños, adolescentes, adultos y jóvenes tienen derecho no solo a oportunidades educativas de igual calidad, sino a obtener resultados de aprendizaje de igual calidad, independientemente de sus diferencias culturales, sociales, étnicas, religiosas, de género, condición de discapacidad o estilos de aprendizaje.

C.     Enfoque intercultural.

En el contexto de la realidad peruana, caracterizado por la diversidad sociocultural y lingüística, se entiende por interculturalidad al proceso dinámico y permanente de interacción e intercambio entre personas de diferentes culturas, orientado a una convivencia basada en el acuerdo y la  complementariedad, así como en el respeto a la propia identidad y a las diferencias.

Este enfoque previene y sanciona las prácticas discriminatorias y excluyentes como el racismo, el cual muchas veces se presenta de forma articulada con la inequidad de género. De este modo se busca posibilitar el encuentro y el diálogo, así como afirmar identidades personales o colectivas y enriquecerlas mutuamente.

D.     Enfoque de igualdad de género.

En este enfoque valora la igual valoración de los diferentes comportamientos, aspiraciones y necesidades de mujeres y varones. En una situación de igualdad real, los derechos, deberes y oportunidades de las personas no dependen de su identidad de género y, por lo tanto, todos tienen las mismas condiciones y posibilidades para ejercer sus derechos, así como para ampliar sus capacidades y oportunidades de desarrollo personal, contribuyendo al desarrollo social y beneficiándose de sus resultados

E.      Enfoque ambiental.

Este enfoque contribuye al desarrollo sostenible de nuestro país y del planeta, es decir son prácticas que ponen énfasis en satisfacer las necesidades de hoy, sin poner en riesgo el poder cubrir las necesidades de las próximas generaciones, donde las dimensiones social, económica, cultural y ambiental del desarrollo sostenible interactúan y toman valor de forma inseparable. Los procesos educativos se orientan hacia la formación de personas con conciencia crítica y colectiva sobre la problemática ambiental y la condición del cambio climático a nivel local y global, así como sobre su relación con la pobreza y la desigualdad social. Además, implica desarrollar prácticas relacionadas con la conservación de la biodiversidad, del suelo y el aire, el uso sostenible de la energía y el agua, la valoración de los servicios que nos brinda la naturaleza y los ecosistemas terrestres y marinos, la promoción de patrones de producción y consumo responsables y el manejo adecuado de los residuos sólidos, la promoción de la salud y el bienestar, la adaptación al cambio climático y la gestión del riesgo de desastres y, finalmente, desarrollar estilos de vida saludables y sostenibles

F.      Enfoque de orientación al bien común.

Este enfoque considera a la educación y el conocimiento como bienes comunes mundiales. Esto significa que la generación de conocimiento, el control, su adquisición, validación y utilización son comunes a todos los pueblos como asociación mundial

El bien común está constituido por los bienes que los seres humanos comparten intrínsecamente en común y que se comunican entre sí, como los valores, las virtudes cívicas y el sentido de la justicia. A partir de este enfoque, la comunidad es una asociación solidaria de personas, cuyo bien son las relaciones recíprocas entre ellas, a partir de las cuales y por medio de las cuales las personas consiguen su bienestar

G.     Enfoque de búsqueda de la excelencia

La excelencia significa utilizar al máximo las facultades y adquirir estrategias para el éxito de las propias metas a nivel personal y social. La excelencia comprende el desarrollo de la capacidad para el cambio y la adaptación, que garantiza el éxito personal y social, es decir, la aceptación del cambio orientado a la mejora de la persona: desde las habilidades sociales o de la comunicación eficaz hasta la interiorización de estrategias que han facilitado el éxito a otras personas

IV.        Experiencia Curricular en la Institución Educativa San Carlos de Chosica.

La Institución Educativa Particular San Carlos de Chosica, es una Institución que tiene como fin  primordial formar AGENTES DE CAMBIO mediante una educación integral de Calidad, teniendo como base los cuatro pilares de la educación. Está ubicado en Jr. Chucuito N° 187 en distrito de Lurigancho Chosica, provincia de Lima y región Lima. Liderada por la Licenciada Emma Benavides Morales y el Señor Gerardo Malpartida Landa, promotor.

Esta Institución tiene por misión: Formar AGENTES DE CAMBIO, con principios, valores y competencias, que les permita generar un impacto positivo en su sociedad.

Y la Institución tiene por visión: Ser la institución educativa que lidere la formación de niños y jóvenes, logrando que cada peruano en edad escolar sea un AGENTE DE CAMBIO.

La Institución Educativa sigue un modelo de Agentes de Cambio con principios, valores y competencias, que le permitirá generar un impacto positivo en su sociedad a todo estudiante que egresa de esta casa de estudios, este modelo está estrechamente vinculado con los enfoques transversales, propuesta del ministerio de la educación.

4.1. Modelo Agentes de Cambio.

Una persona, se dice que es un Agente de Cambio, cuando culturalmente es sensible, emprendedora, socialmente responsable, tiene aprendizaje activo, que impacta de manera positiva en la sociedad generando un cambio positivo constante.

4.2. ¿Cómo generamos impacto?

El modelo Agentes de Cambio, bajo las cinco competencias, genera un impacto de manera positiva en lo personal, interpersonal, en equipos de trabajo, en nuestra Institución Educativa, en la comunidad, en el país y en todo el mundo; veamos esta estructura en la figura 2.

        Figura 2: Impacto del Modelo Agentes de Cambio

4.3. Los valores de Agente de Cambio.

Los valores son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en función de realizarnos como personas. Son creencias fundamentales que nos ayudan en la tomar decisiones. Son seis los valores de Agentes de Cambio:

A.     Buscar la excelencia.

    

Con el objetivo de generar un desempeño de la más alta calidad en todo lo que se hace. Cada tarea realizada busca exceder las expectativas esperadas.

B.     Activar el liderazgo

     

    Basándonos en el ejemplo y la inspiración a través de acciones y resultados. Implica además asumir completa responsabilidad por la función de desarrollo del potencial de otras personas.

C.     Demostrar integridad

Siendo consistentes y transparentes en decisiones y acciones.

D.     Disfrutar la participación.

Creando una participación activa y entusiasta de todas las personas. Aprovechando todas las oportunidades para brindar mi participación.

E.      Vivir la diversidad.

Aprendiendo de diferentes formas de vida y opiniones representadas dentro de un ambiente multicultural.

F.      Actuar sosteniblemente.

Tomando en cuenta las necesidades de las generaciones futuras

4.4. ¿Cómo se vinculan los valores de Agente de cambio con los Enfoques transversales?

Tabla 2: Los Enfoques Transversales y Valores de Agentes de Cambio.

ENFOQUES TRANSVERSALES	AGENTES DE CAMBIO
	VALORES	ACTITUDES
Enfoque de búsqueda de la excelencia	Buscar la excelencia	Ø  Generar un desempeño de la más alta calidad en todo lo que se hace.
Enfoque de orientación al bien común	Activar el liderazgo	Ø  Implica asumir completa responsabilidad por la función de desarrollo del potencial de otras personas. Basándonos en el ejemplo y la inspiración a través de acciones y resultados.
Enfoque de derechos Enfoque atención a la diversidad	Demostrar integridad	Ø  Siendo consistentes y transparentes en decisiones y acciones.
Enfoque de derechos Enfoque de igualdad de genero	Disfrutar la participación	Ø  Creando una participación activa y entusiasta de todos las personas.
Enfoque atención a la diversidad Enfoque intercultural	Vivir la diversidad	Ø  Aprendiendo de diferentes formas de vida y opiniones representadas dentro de un ambiente multicultural.
Enfoque ambiental	Actuar sosteniblemente	Ø  Tomando en cuenta las necesidades de las generaciones futuras.

4.5. Las competencias de Agentes de Cambio.

Plataforma de aprendizaje internacional basado en el modelo de AIESEC, que desarrolla el potencial de los niños y jóvenes para proveer un impacto en la sociedad. Las competencias de Agentes de Cambio son cinco.

Figura 3: Plataforma de aprendizaje internacional basado en modelo AIESEC

A.     Mentalidad Global. 

Ø   Tener un interés activo para tomar conciencia acerca de otras culturas y asuntos mundiales buscando información, opiniones, e ideas de diversas fuentes.

Ø   Tratar de desarrollar un pensamiento abierto al entendimiento mediante la interacción con personas de diversas culturas, credos o estatus social.

Ø  Trabajar efectivamente con personas de diversas culturas, estilos y habilidades, capitalizando sus puntos de vista.

Ø   Mostrar apertura y flexibilidad con respecto a otras opiniones que retan la opinión propia.

Ø Demostrar habilidad para adaptarse y ajustarse a nuevas situaciones/lugares/personas.

B.     Visón Emprendedora.

Ø   Analizar el entorno, buscando desafíos/oportunidades, y formas de capitalizarlos.

Ø   Brindar ideas/soluciones/enfoques innovadores con el fin de aumentar el rendimiento (de uno mismo/otros/la organización).

Ø   Lograr resultados manejando recursos (material y personal), procesos y riesgos efectivamente.

Ø   Trabajar para lograr las metas a pesar de las barreras o dificultades; trabajar activamente para superar obstáculos cambiando estrategias, incrementando esfuerzos, entre otros.

Ø   Construir relaciones interpersonales para crear sinergia enfocada en el logro de metas en común.

C.     Responsabilidad Social.

Ø   Tomar decisiones teniendo en mente las consecuencias a largo plazo.

Ø   Identificar y tener en mente una vista panorámica de las cosas, y como los diferentes factores se interconectan y se relacionan entre sí.

Ø   Demostrar compromiso personal por las tareas asignadas e inspirar otros a que tomen acción / responsabilidad.

Ø   Buscar e implementar soluciones innovadoras dirigidas a las necesidades y problemas de la sociedad.

Ø   Asumir la responsabilidad de los resultados (positivos o negativos) de nuestro trabajo.

D.     Inteligencia Emocional.

Ø   Ser empático con los demás, considerando los sentimientos y perspectivas de los otros. (Poniéndome/poniéndonos en los zapatos del otro/s).

Ø    Escuchar activamente a los demás, para poder interpretar los mensajes de los otros y responder apropiadamente.

Ø   Comunicar nuestros sentimientos y emociones, y tomar la responsabilidad de administrarlos.

Ø    Demostrar consistencia entre lo que se dice, se responde y se hace.

Ø   Establecer buenas relaciones interpersonales, ayudando a las personas sentirse valiosas, apreciadas e involucradas.

E.      Aprendizaje Proactivo.

Ø   Ser consciente de nuestras propias fortalezas y capitalizarlas en diferentes actividades.

Ø    Usar y buscar la retroalimentación y otras fuentes de información para identificar apropiadamente áreas de desarrollo y fijar metas para trabajar en dichas áreas.

Ø    Usar el conocimiento adquirido, entendido o desarrollado de manera práctica en actividades del día a día. Fomentar el aprendizaje por prueba y el error.

Ø    Facilitar el desarrollo de otros ayudándolos a identificar sus fortalezas y oportunidades de mejora para que puedan tomar ventaja de estas.

Ø   Trabajar en equipo para identificar áreas de desarrollo, entender necesidades y fijar metas específicas.

REFERENCIAS

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